Hoje, muitos serviços públicos dependem da internet. Para acessar os serviços, muitas vezes é preciso ter uma conta digital, um celular ou computador e acesso à internet.

Mas esse caminho nem sempre é fácil. Muitas pessoas têm dificuldade para usar a conta digital, não têm internet de qualidade ou familiaridade com a tecnologia.

Por isso, a auditoria Cidadania Digital busca entender as dificuldades da população para acessar serviços públicos digitais.

O que o TCU está avaliando

O TCU avalia se a transformação digital dos serviços públicos acontece de forma inclusiva e se ninguém fica sem atendimento por causa da falta de acesso à tecnologia.

A auditoria analisa se as pessoas conseguem criar e usar uma conta gov.br, recuperar senhas e acessar serviços públicos pela internet. Também avalia se recebem apoio quando encontram dificuldades e se existem outras formas de atendimento. A análise inclui ainda a forma como os órgãos públicos oferecem esses serviços à população.